Términos y Condiciones de Uso
Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Ulá Labs, así como el marco general de los servicios que ofrecemos. Le rogamos que las lea con atención.
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Identificación del prestador
En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y en la normativa costarricense aplicable, se hacen constar los siguientes datos:
- Titular: Orlando Hidalgo Rojas, quien opera bajo el nombre comercial «Ulá Labs» como persona física con actividad lucrativa (empresario individual).
- Nombre comercial: Ulá Labs
- Cédula de identidad: 1-1301-0589
- Domicilio: San José, San José, Costa Rica
- Correo electrónico: hola@ulalabscr.com
Ulá Labs opera actualmente como actividad económica de una persona física. En caso de que en el futuro dicha actividad se constituya como persona jurídica, esta sección se actualizará con la denominación social y los datos registrales correspondientes.
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://www.ulalabscr.com (en adelante, «el Sitio»), titularidad de Ulá Labs, así como el marco general aplicable a la información y a los servicios ofrecidos a través de él.
El acceso al Sitio y la utilización de cualquiera de sus funcionalidades atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en la versión publicada en el momento del acceso. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que se abstenga de utilizar el Sitio.
3. Condiciones de acceso y uso
El acceso al Sitio es gratuito y no requiere registro previo, salvo en las secciones que expresamente lo indiquen. El usuario se compromete a hacer un uso diligente del Sitio y, en particular, a no:
- Utilizarlo con fines ilícitos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la buena fe, a la moral o al orden público.
- Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento susceptible de dañar los sistemas de Ulá Labs o de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas ajenas o a la infraestructura del Sitio, ni realizar acciones de ingeniería inversa sobre él.
- Emplear sistemas automatizados de extracción masiva de datos, envío de comunicaciones no solicitadas o sobrecarga del servicio.
- Facilitar datos falsos, suplantar la identidad de un tercero o utilizar los formularios de contacto con fines fraudulentos o publicitarios no solicitados.
Ulá Labs se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Sitio, sin necesidad de preaviso, a los usuarios que incumplan estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseño, código fuente, estructura y selección de contenidos— son titularidad de Ulá Labs o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Ulá Labs. El acceso al Sitio no otorga al usuario derecho ni titularidad alguna sobre dichos contenidos.
La titularidad de los desarrollos entregados a un cliente en el marco de una relación contractual se regirá por lo pactado en el contrato de servicios correspondiente.
5. Servicios profesionales: relación con el contrato
La información publicada en el Sitio sobre nuestros servicios, planes y precios tiene carácter meramente informativo y orientativo y no constituye una oferta contractual vinculante ni genera obligación alguna de contratar para ninguna de las partes.
La prestación efectiva de cualquier servicio de Ulá Labs —desarrollo de chatbots, sitios web, aplicaciones móviles, automatizaciones o servicios de mantenimiento— se regirá exclusivamente por el contrato de servicios suscrito entre Ulá Labs y el cliente, que definirá el alcance, los entregables, los plazos, el precio, los niveles de servicio y el régimen de responsabilidad específico.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y lo pactado en un contrato de servicios individual, prevalecerá lo dispuesto en dicho contrato.
6. Soluciones basadas en inteligencia artificial
Ulá Labs desarrolla soluciones que incorporan modelos de inteligencia artificial. El usuario y el cliente reconocen y aceptan las siguientes características inherentes a esta tecnología:
- Los sistemas de inteligencia artificial generan respuestas de naturaleza probabilística y pueden producir resultados inexactos, incompletos o inapropiados, incluso cuando han sido correctamente configurados y entrenados.
- Las respuestas generadas por un chatbot no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (jurídico, médico, financiero, fiscal o técnico) ni sustituyen el criterio de un profesional cualificado.
- Estas soluciones dependen de servicios de terceros proveedores de modelos de lenguaje y de plataformas de mensajería, cuyas condiciones, disponibilidad y políticas pueden variar sin previo aviso y quedan fuera del control de Ulá Labs.
- Corresponde al cliente supervisar el funcionamiento de la solución en su entorno productivo y establecer los mecanismos de verificación y de derivación a atención humana que resulten adecuados a su actividad.
7. Disponibilidad del Sitio y de los servicios
Ulá Labs realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio y los servicios operativos y libres de errores, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de fallos.
El acceso podrá suspenderse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualización, reparación o por causas ajenas a Ulá Labs. Siempre que resulte posible, las interrupciones programadas se comunicarán con antelación razonable.
Los compromisos concretos de disponibilidad, tiempos de respuesta y soporte aplicables a un cliente serán únicamente los expresamente pactados en el correspondiente contrato de servicios o acuerdo de nivel de servicio (SLA). En ausencia de pacto expreso, los servicios se prestan en régimen de mejor esfuerzo, sin compromiso de disponibilidad garantizada.
8. Limitación de responsabilidad
8.1. Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Ulá Labs no responderá frente al usuario ni frente al cliente por daños indirectos, consecuenciales, incidentales o especiales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, de los servicios o de cualquier desarrollo entregado. Quedan comprendidos en esta exclusión, con carácter enunciativo y no limitativo:
- El lucro cesante y la pérdida de ingresos, de ventas o de volumen de negocio.
- La pérdida de clientes actuales o potenciales, de contratos, de oportunidades comerciales o de cuota de mercado.
- El daño reputacional, la pérdida de imagen o de fondo de comercio.
- La pérdida de ahorros previstos, de datos o de información, sin perjuicio de la obligación de mantener las copias de seguridad pactadas contractualmente.
- Los costes de obtención de bienes o servicios sustitutivos.
- La interrupción de la actividad empresarial del cliente derivada de errores, fallos, caídas o indisponibilidad del sitio web, de la aplicación o del chatbot.
8.2. Límite cuantitativo. La responsabilidad total y acumulada de Ulá Labs por cualquier reclamación relacionada con la prestación de sus servicios, con independencia de su fundamento contractual o extracontractual, quedará limitada al importe efectivamente percibido del cliente por el servicio concreto del que traiga causa la reclamación durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Respecto de los usuarios del Sitio que no mantengan relación contractual con Ulá Labs, y dado el carácter gratuito del acceso, no se derivará responsabilidad económica alguna.
8.3. Dependencia de terceros. Ulá Labs no responderá por interrupciones, degradaciones, errores, cambios de condiciones o cese de servicio imputables a proveedores tecnológicos de terceros de los que dependan las soluciones entregadas, incluyendo proveedores de alojamiento, de conectividad, de modelos de inteligencia artificial, de plataformas de mensajería, de pasarelas de pago o de correo electrónico, ni por las modificaciones que dichos terceros introduzcan en sus interfaces de programación, políticas o precios.
8.4. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluidos desastres naturales, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques, conflictos armados, pandemias o decisiones de autoridad.
8.5. Obligaciones del cliente. Ulá Labs no responderá de los daños derivados de un uso incorrecto de los desarrollos entregados, de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros sin autorización, de la falta de aplicación de las actualizaciones de seguridad recomendadas, del incumplimiento de las obligaciones de mantenimiento a cargo del cliente, ni de la información o los contenidos facilitados por el propio cliente.
8.6. Límites de la exclusión. Las limitaciones y exclusiones previstas en esta cláusula no serán de aplicación en los supuestos de dolo o culpa grave de Ulá Labs, ni respecto de los daños causados a la vida o a la integridad física de las personas, ni en aquellos casos en que la legislación imperativa aplicable no permita su exclusión o limitación. Asimismo, cuando el destinatario del servicio tenga la condición legal de consumidor, estas limitaciones se entenderán aplicables únicamente en la medida permitida por la normativa de protección de los consumidores, sin que puedan menoscabar sus derechos irrenunciables.
8.7. Carácter esencial y proporcionalidad. Las partes reconocen que la presente limitación de responsabilidad constituye un elemento esencial en la determinación del precio de los servicios y que, sin ella, las condiciones económicas pactadas habrían sido sustancialmente distintas. En consecuencia, la consideran equilibrada y proporcionada.
9. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente a título informativo. Ulá Labs no controla ni asume responsabilidad alguna sobre los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de los sitios enlazados, cuyo acceso se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
11. Modificación de las condiciones
Ulá Labs se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas condiciones, así como de alterar, suprimir o añadir contenidos y servicios del Sitio. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación, siendo responsabilidad del usuario consultar la versión vigente antes de cada uso.
12. Nulidad parcial e independencia de las cláusulas
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o ineficaz por una autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición concreta, que se tendrá por no puesta, manteniéndose la plena validez y eficacia del resto del clausulado.
En tal supuesto, la disposición afectada será sustituida o integrada por otra que, siendo válida, se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad y al equilibrio económico perseguidos por la disposición sustituida. En particular, si la limitación de responsabilidad prevista en la cláusula 8 fuese considerada excesiva, se aplicará en el máximo grado permitido por la legislación aplicable, sin que ello determine la nulidad total de dicha cláusula.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Costa Rica.
Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del Primer Circuito Judicial de San José, Costa Rica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Salvedad para consumidores
Lo dispuesto en el párrafo anterior se entenderá sin perjuicio de las normas imperativas de competencia judicial y de ley aplicable que protejan a los consumidores en su país de residencia habitual. En particular, los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio y a invocar las disposiciones imperativas de su legislación nacional, así como a recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
Los servicios profesionales de Ulá Labs se dirigen a empresas, profesionales y emprendedores que contratan en el marco de su actividad económica. En tales casos, el cliente declara actuar en calidad de empresario o profesional y no como consumidor.
14. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estas condiciones puede escribirnos a hola@ulalabscr.com.